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待,全公司都忙得四脚朝天、轰轰烈烈。
在一片忙乱中,我被领导叫到会议室,会议室里还有**部总监。
“周阳,你有一个重大客诉。”
领导开门见山,将他的工作笔记本电脑转向我。
上面是用户和**的对话。
虽然是文字,但也能感受到对面客户歇斯底里的愤怒。
“我要投诉周阳!!!
她为了销售业绩,不顾我的死活。”
“让我买这么贵的修复面膜。
结果害得我脸烂成这样。”
文字下面是客户脸部过敏的照片。
“文字只是一部分。”
在场的**总监说道,“客户现在情绪非常激动,打电话过来的时候扬言要报警、**、举报。”
我看着笔记本上那张过敏的脸,大脑好像突然宕机了。
好一会儿,才反应过来,这是上周六晚上开读书会时发生的事情。
客户问我做了某个光电项目后,用哪种面膜恢复得快一些,她周日要参加朋友的婚礼。
我没有问请客户的皮肤状况,就依据一贯的经验给她做了推荐。
结果她敷完我推荐的面膜后,不仅没有修复,反而脸部出现大面积过敏。
尽管我可以辩驳她应该听从医嘱选择修复面膜,她应该主动告知皮肤状况,这个过敏源是否我推荐的面膜所致尚未可知。
但从工作流程上,我还是缺少主动问询这一步。
“说吧,你打算怎么处理?”
领导问我。
“我去向客户道歉。”
“你打算怎么向客户道歉。”
“先打电话,再上门拜访。”
“这些公司已经替你做了。”
我看了眼领导,有种不好的直觉。
“客户希望公司开除你,这才算给她一个交代。”
我听了这句话,有种五雷轰顶的感觉。
感觉早上退下去的烧,又返了上来,浑身发热,尤其是脸。
“这是公司的大客户,每年在公司消费上百万元。
现在她强烈要求公司与你**劳动关系。”
**总监将“开除”换了个说法,但也丝毫没有改善一些。
“那公司的意思呢?”
我问道。
“公司希望和你好聚好散。
毕竟这种事,闹破了也不好看。”
领导盯着我。
这恶心的工作,我是一天都不想做了。
但是我也不接受这种变相的开除。
“我不接受。”
我极力遏制眼泪掉下来,稳住自己的声音。
“那我让HR进来和你谈。”
不一会儿,H
